Was passiert, wenn mir ein Artikel doch nicht gefällt?

Du hast bei juwelana.de 14 Tage Zeit ab Erhalt deiner Bestellung, um zu entscheiden, ob der Artikel das Richtige für dich ist. Bitte gehe sorgsam mit dem Schmuck um und sende ihn nur unbeschädigt, sauber und unverändert zurück.

Bitte beachte, dass personalisierte Produkte von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen sind.

Wie sende ich etwas zurück?

Der zurückgesandte Artikel muss in einem Zustand sein, der den Weiterverkauf nicht beeinträchtigt. Das bedeutet: keine Schäden, keine Verschmutzungen und keine Veränderungen.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Adventskalender: Aufgrund ihrer besonderen Art und des Überraschungseffektes können diese nicht zurückgegeben werden.

• Gutscheinkarten: Geschenkgutscheine sind nicht umtauschbar und nicht erstattungsfähig.

• Personalisierte Artikel: Individuell gestaltete Produkte (z. B. mit Gravur) können nur bei einem Fehler oder Defekt, der durch uns entstanden ist, reklamiert werden.

Das Etikett des Artikels darf nicht entfernt, beschädigt oder abgerissen sein.

Bitte gib auf dem Retourenschein die zurückgesendeten Artikel sowie den Rücksendegrund an und lege den ausgefüllten Schein deiner Rücksendung bei.

Hinweis: Werden die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, kann sich die Bearbeitung verzögern oder eine Erstattung im Einzelfall ausgeschlossen sein.

Wenn deine Bestellung ein kostenloses Geschenk enthalten hat, musst du dieses ebenfalls zurücksenden, sofern durch die Retoure die ursprüngliche Qualifikation für dieses Geschenk entfällt.

Rücksendeadresse

Bitte sende dein Paket an folgende Adresse:

juwelana.de / A. Schesny

Waldsassener Straße 54

12279 Berlin

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.

Bei juwelana.de legen wir Wert darauf, hochwertige Produkte zu fairen Preisen anzubieten, einen schnellen und sicheren Versand über DHL sowie zahlreiche Geschenkaktionen. Die Übernahme der Rücksendekosten trägt der Kunde.

Daher investieren wir lieber in Rabatte, Gratisgeschenke und einen sicheren Versandservice.

Wir hoffen, zukünftig durch steigende Bestellungen kostenlose Rücksendungen anbieten zu können.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Nach Erhalt deiner Rücksendung versenden wir keine separate Eingangsbestätigung.

Über die Sendungsnummer deiner Retoure kannst du den Status jederzeit selbst nachverfolgen.

Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 14 Werktage.

Nach besonders großen Verkaufsaktionen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

Aktuell beträgt sie ca. 1-2 Wochen. Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.

Bitte bewahre deinen Rücksendebeleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.

Kann ich Artikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Du kannst jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deine Bestellung zurücksenden.

Sobald deine Rücksendung bei uns im Lager eingeht, erhältst du dein Geld zurück.

Bestelle anschließend einfach die gewünschten Artikel erneut.